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      服务战略

      “0123”服务战略

      服务战略

      1大目标:助每个工程如期完工;
      2大战略:服务至上战略+终身用户战略;
      3大体系:售前、售中、售后全过程“3x3”服务体系;
      0距离:真诚沟通,实效服务,全天候24h实现与客户零距离。

      服务体系





      售前三件事:

      1、根据客户实际需求情况,提供科学设备选型服务;

      2、科学合理规划场地,提供建站技术方案、图纸;

      3、常用配件大礼包(衬板、叶片、电磁阀、线圈等)。

      售前三件事




      售中三服务:

      1、全程参与——设备操作人员全程参与设备安装;

      2、全员培训
      参与人员:老板、使用者、站长和操作人员;
      培训内容:整套站的工作原理、常见故障排除和设备的日常维修保养,编制《设备使用、维修、保养手册》;
      考核方式:理论考试+实战模拟;

      3、全员考核:老板、使用者、站长和操作人员。





      售后三联动:

      1、10分钟响应,接到客户电话后,10分钟内响应;

      2、30分钟内给处理方案
      电话解决:对于一些小故障,电话指导解决;
      视频解决:对于一些简单的故障通过观看视频自行解决或者视频远程指导解决;
      现场解决:24小时到达客户现场;

      3、设备周岁生日进行技术检修回访。

      24小时全国服务热线:185 3926 9555

       

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